Como responder avaliações negativas no Google Meu Negócio

Uma avaliação negativa bem respondida pode gerar mais confiança do que a ausência de avaliações ruins, mostra como a clínica trata problemas.

Responda sempre, mesmo com atraso

Perfis sem nenhuma resposta parecem desatentos. Um tom calmo e profissional já resolve boa parte da percepção negativa.

Nunca discuta em público

Reconheça o ponto, convide para resolver por um canal privado (telefone ou WhatsApp) e evite detalhes clínicos publicamente, por sigilo do paciente.

Use como sinal de melhoria

Padrões recorrentes em avaliações negativas (espera, atendimento) indicam pontos reais a corrigir na operação da clínica.